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Política de Devolução

Os nossos sapatos manufaturados passam por um processo longo e meticuloso, da imaginação dos nossos designers até às mãos dos nossos artesões, de modo a entregar-lhe a mais perfeita versão da nossa visão para o modelo, até ao último detalhe. Como deve compreender, a Carlos Santos Shoes tem uma política de devolução estrita relacionada com o serviço MTO/Patina.

Se deseja devolver os seus sapatos Carlos Santos Shoes devido a um defeito de fabrico ou tamanho errado, é fundamental que os devolva do mesmo modo que os recebeu, em primeiro lugar, pois não aceitamos sapatos com a sola riscada, a pele vincada ou danificados.

Portanto, um aviso muito importante: NÃO dobre os sapatos como uma forma de avaliar seu conforto ou flexibilidade, ou em qualquer outra circunstância, porque a Carlos Santos Shoes NÃO PODE considerar os danos causados como defeito de fabricação.

 

Informação geral

  • A Carlos Santos Shoes não aceita a devolução de produtos danificados. É necessário incluir as etiquetas, sacos de proteção e a embalagem original.
     
  • A Carlos Santos Shoes não aceita a devolução de produtos utilizados e só reembolsa o dinheiro em produtos com defeito. 
     
  • Se um artigo da Carlos Santos Shoes tem uma etiqueta de segurança ou etiqueta da marca incluída, é necessário devolver com as etiquetas no local original.

Qualquer devolução que não siga a nossa Política não será aceite.

 

Como devolver um artigo?

O seu artigo tem de chegar à origem na Carlos Santos Shoes até 5 dias úteis após a entrega. Recomendamos que envie o Aviso de Embarque Aéreo (AWB) juntamente com a embalagem, de modo a garantir que chega à origem na Carlos Santos Shoes em 8 dias.

Se é um cliente que não está registado, pedimos que entre em contato com o nosso departamento de Customer Care: customercare@santosshoes.com

 

Coloque o artigo na embalagem

Pode utilizar a embalagem original da sua encomenda ou outra caixa de cartão, desde que não esteja danificada. Se utilizar a embalagem original, inclua apenas o produto que deseja devolver. Não se esqueça que a embalagem original terá de ser enviada dentro de uma segunda caixa.

 

Recolha de produtos

Para solicitar a recolha do(s) produto(s) a devolver, contacte a UPS para agendar a recolha. Antes da recolha, os artigos devem estar colocados na embalagem original da UPS/CS e ainda aberta, para o estafeta poder confirmar os produtos. Coloque o autocolante de Aviso de Embarque e o Formulário de Devolução no interior da embalagem da UPS/CS e entregue-os ao estafeta. 

 

Contatar o Departamento de Customer Care

Pedimos que contate o nosso departamento de Customer Care para darmos início ao processo de devolução: customercare@santosshoes.com

Cancelamento de uma encomenda

A maioria dos nossos produtos são finalizados à mão antes do envio. Como tal, se deseja cancelar a sua encomenda, tem 24 horas para o fazer. 

Por favor clique aqui para cancelar o seu pedido