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Politique de Retour

Nos chaussures fabriquées passe par un long et minutieux processus, de l'imagination de nos designers aux mains de nos artisans, afin de vous offrir la version la plus parfaite de notre vision du modèle, dans les moindres détails. Comme vous devez le comprendre, Carlos Santos Shoes a une politique de retour stricte liés au service MTO / Patina.

Si vous souhaitez retourner vos chaussures Carlos Santos en raison d'un défaut de fabrication, ou mauvaise taille, il est essentiel que vous les retourniez dans le même état que vous les avez reçues, en premier lieu, car nous n'acceptons pas les chaussures avec la semelle rayée, le cuir froissées ou endommagées.

Par conséquent, un avertissement très important: NE pliez PAS vos chaussures pour évaluer votre confort ou votre flexibilité, ou en toute autre circonstance, car Carlos Santos Shoes NE PEUT PAS considérer les dommages causés comme un défaut de fabrication.

 

Informations générales

  • Carlos Santos Shoes n'accepte pas le retour de produits endommagés. Il est nécessaire d'inclure les étiquettes, les sacs de protection et l'emballage d'origine.
     
  • Carlos Santos Shoes n'accepte pas le retour de produits d'occasion et rembourse uniquement l'argent pour les produits défectueux.
     
  • Si un article de Carlos Santos Shoes a une étiquette de sécurité ou une étiquette de marque incluse, il est nécessaire de le retourner avec les étiquettes à l'emplacement d'origine.

Tout retour ne respectant pas notre politique ne sera pas accepté.

Si vous êtes un client non inscrit, nous vous demandons de contacter notre service client: customercare@santosshoes.com

 

Comment retourner un article?

Nous sommes très heureux de vous informer que nous offrons un service de retour gratuit à tout client, sur tout achat, à la même destination que le produit a été expédié, conformément à notre politique de retour.

Nous vous recommandons d'envoyer l'Air Shipping Notice (AWB – le numéro d’envoi) avec l'emballage, pour vous assurer qu'il arrive à l'origine chez Carlos Santos Shoes dans 8 jours.

 

Placer l'article dans l'emballage

Vous pouvez utiliser l'emballage d'origine de votre commande ou une autre boîte en carton, tant qu'elle n'est pas endommagée. Si vous utilisez l'emballage d'origine, pensez à inclure uniquement le produit que vous souhaitez retourner. N'oubliez pas que l'emballage d'origine doit être envoyé dans une deuxième boîte.

 

Collection de produits

Pour demander la collecte du ou des produits à retourner, contactez UPS pour planifier la collecte.

Avant la collecte, les articles doivent être placés dans leur emballage d'origine UPS / CS et toujours ouverts, afin que le courrier puisse confirmer les produits. Placez l'autocollant Avis d'expédition et le Formulaire de retour à l'intérieur de l'emballage UPS / CS et remettez-les au service de messagerie.

Contactez le service client

Nous vous demandons de contacter notre service client pour démarrer le processus de retour: customercare@santosshoes.com

Annulation d'une commande

La plupart de nos produits sont finis à la main avant expédition. A ce titre, si vous souhaitez annuler votre commande, vous disposez de 24 heures pour le faire.

Veuillez cliquer ici pour annuler votre commande