Politique de Retour

Nos chaussures fabriquées passe par un long et minutieux processus, de l'imagination de nos designers aux mains de nos artisans, afin de vous offrir la version la plus parfaite de notre vision du modèle, dans les moindres détails. Comme vous devez le comprendre, Carlos Santos Shoes a une politique de retour stricte liés au service MTO / Patina.

Si vous souhaitez retourner vos chaussures Carlos Santos en raison d'un défaut de fabrication, ou mauvaise taille, il est essentiel que vous les retourniez dans le même état que vous les avez reçues, en premier lieu, car nous n'acceptons pas les chaussures avec la semelle rayée, le cuir froissées ou endommagées.

Par conséquent, un avertissement très important: NE pliez PAS vos chaussures pour évaluer votre confort ou votre flexibilité, ou en toute autre circonstance, car Carlos Santos Shoes NE PEUT PAS considérer les dommages causés comme un défaut de fabrication.

 

Informations générales

  • Carlos Santos Shoes n'accepte pas le retour de produits endommagés. Il est nécessaire d'inclure les étiquettes, les sacs de protection et l'emballage d'origine.
     
  • Carlos Santos Shoes n'accepte pas le retour de produits d'occasion et rembourse uniquement l'argent pour les produits défectueux.
     
  • Si un article de Carlos Santos Shoes a une étiquette de sécurité ou une étiquette de marque incluse, il est nécessaire de le retourner avec les étiquettes à l'emplacement d'origine.

Tout retour ne respectant pas notre politique ne sera pas accepté.

 

Comment retourner un article?

Nous sommes très heureux de vous informer que nous offrons un service de retour gratuit à tout client, sur tout achat, à la même destination que le produit a été expédié, conformément à notre politique de retour.

Votre article doit arriver à l'origine chez Carlos Santos Shoes dans les 5 jours ouvrables après votre livraison. Nous vous recommandons d'envoyer l'Air Shipping Notice (AWB – le numéro d’envoi) avec l'emballage, pour vous assurer qu'il arrive à l'origine chez Carlos Santos Shoes dans 8 jours.

 

Placer l'article dans l'emballage

Vous pouvez utiliser l'emballage d'origine de votre commande ou une autre boîte en carton, tant qu'elle n'est pas endommagée. Si vous utilisez l'emballage d'origine, pensez à inclure uniquement le produit que vous souhaitez retourner. N'oubliez pas que l'emballage d'origine doit être envoyé dans une deuxième boîte.

 

Remplissez le formulaire de retour

Remplissez le FORMULAIRE DE RETOUR qui est envoyé avec les articles que vous avez achetés. Veuillez remplir tous les champs du formulaire et indiquer la raison du retour du ou des produits. À la fin, placez le formulaire à l'intérieur de la boîte et scellez l'emballage à l’aide de ruban adhésif.

 

Collection de produits

Pour demander la collecte du ou des produits à retourner, contactez UPS pour planifier la collecte.

Avant la collecte, les articles doivent être placés dans leur emballage d'origine UPS / CS et toujours ouverts, afin que le courrier puisse confirmer les produits. Placez l'autocollant Avis d'expédition et le Formulaire de retour à l'intérieur de l'emballage UPS / CS et remettez-les au service de messagerie.

 

Annulation d'une commande

La plupart de nos produits sont finis à la main avant expédition. A ce titre, si vous souhaitez annuler votre commande, vous disposez de 24 heures pour le faire.

Veuillez cliquer ici pour annuler votre commande